|
|
|
factorii de influenta ai cererii de servicii
Factorii de influenta ai cererii de servicii sunt diferiti in functie de tipul de servicii dupa destinatarul acestora si anume:
factor ai cererii de servicii a populatiei;
factori ai cererii de servicii a intreprinderi;
factori ai cererii de servicii internationale
Factorii care influenteaza cererea de servicii a populatiei, atat ca volum cat si ca structura sunt urmatorii:
1. veniturile si timpul liber sunt factorii ce influenteaza in acelasi sens cererea . Deci pe masura ce veniturile indivizilor cresc, se valorifica timpul liber, in sensul aparitiei tendintei de cumparare a serviciilor in detrimentul celor realizate cu forte proprii (se ia masa la restaurant si nu la domiciliu). Altfel spus, daca timpul liber este suficient insa veniturile sunt limitate, indivizii vor fi determinati sa-si reduca cheltuielile pentru servicii.;
2. oferta de servicii are influente importante asupra cererii , dat fiind faptul ca aceasta din urma nu se poate manifesta decat vis-a-vis de productia de servicii oferite pe piata. Consumatorii sunt tentati sa apeleze la noile servicii aparute pe piata, iar diversitatea ofertei da posibilitatea cumparatorilor de a alege si de a-si satisface la un nivel superior cerintele;
3. tarifele daca sunt crescatoare , in cazul majoritatii serviciilor au o influenta negativa asupra cererii. Exista insa situatii cand reducerea tarifelor nu conduce la cresterea cererii, deoarece consumatorii pot asocia aceasta scadere cu diminuarea calitatii serviciilor. Totodata cresterea tarifelor pentru servicii ce satisfac nevoile primare nu determina scaderea in aceleasi proportie a cererii, coeficientii de elasticitate avand valori subunitare.
4. factorii demografici se repercuteaza asupra cererii de servicii pentru populatie in sens pozitiv atunci cand numarul populatiei creste. Totodata, cresterea natalitatii conduce inevitabil la sporirea cererii pentru servicii educative, servicii de intretinere a copiilor, etc., precum si cresterea duratei medii de viata si tendinta de imbatranire duce la cresterea cererii pentru serviciile medicale, servicii de odihna si tratament, etc.;
5. concurenta intre bunuri, servicii si self–service (bricolaj). Cunoastem faptul ca serviciile fac parte din categoria nevoilor de ordin tertiar, fapt ce determina ca o data ce cheltuielile dedicate serviciilor cresc, sa scada cererea, aparand concurenta dintre serviciile de pe piata si viata domestica pentru anumite servicii precum alimentatia, reparatiile, transportul, petrecerea timpului liber, etc.
6. factorii psihologici si sociali. Factorii psihologici definiti prin preferinte, gusturi, aspiratii, obiceiuri, etc., difera de o persoana la alta si are influente asupra cererii de servicii atat ca volum cat si ca structura. Alaturi de acesti factori, schimbarile sociale vin sa accentueze oscilatiile cererea de servicii. Ca exemplu putem da dezvoltarea unor noi orase si regiuni care au condus la cresterea nevoilor pentru infrastructura si serviciile aferente. Calatoriile internationale si mobilitatea au produs schimbari in gusturile si cerintele consumatorilor, care compara serviciile nationale si internationale si cer diversitate si imbunatatirea calitatii.
Alaturi de acesti factori fundamentali de influenta ai cererii de servicii a populatiei, mai apar comunicarea si calatoriile care au condus la cresterea aspiratiilor, la sporirea cerintelor vis-a-vis de institutiile de invatamant, de institutiile culturale, medicale, etc. Dat fiind faptul ca azi tot mai multe femei sunt ocupate , functiile domestice se produc in afara caminului din ce in ce mai des. De asemenea cresterea complexitatii vietii a creat cerere pentru o varietate de servicii, mai ales de consultanta juridica, financiara, etc.
Cererea de servicii a intreprinderii este influentata in principal de urmatorii factori:
cresterea complexitatii suporturilor materiale ale productiei (masini, echipamente) a caror functionare si programare fac sa intervina un numar tot mai mare de parametrii si cer cunostinte mai inalte si mai abstracte;
cresterea complexitatii sistemelor de productie care se refera la cresterea gradului de flexibilitate tehnica a acestor sisteme productive, la diversitatea crescanda a produselor realizate cu aceste sisteme.
Aceste aspecte duc la nevoia de competente, formare si informare pentru conducerea proceselor de productie din partea diferitelor niveluri ierarhice. Devin practic inevitabile investitiile intelectuale ale intreprinderii pentru cercetare-dezvoltare, formarea personalului, producerea si achizitionarea de programe
fizice si tehnice(inovatii stiintifice, sistemele de informare si comunicare, mediul natural);
economice segmentarea si internationalizarea pietelor);
sociale segmentarea clientelei, individualizarea exigentelor, diferentierea veniturilor si aspiratiilor)
institutionale legislatia, reglementarile fiscale si contabile)
Cererea de servicii internationale a cunoscut in ultima perioada o evolutie dinamica fara precedent, dati fiind urmatorii factori de influenta:
1. cresterea veniturilor si modificarea cheltuielilor de consum ale populatiei, cu influenta directe si imediate asupra turismului international;
2. cresterea si liberalizarea comertului cu bunuri care are efect cresterea fluxurilor internationale cu servicii complementare cum ar fi: transportul, asigurarile si reasigurarile internationale serviciile bancare, etc.
3. progresul stiintific si tehnic conduce la cresterea fluxurilor invizibile legate de transferul international de tehnologii, servicii de inginerie, informatica;
4. expansiunea activitatilor realizate de corporatiile multinationale si transnationale determina cresterea cererii pentru servicii de studiere a pietelor, transport, telecomunicatii, bancare, etc.
5. strategiile de substituire a importurilor si de industrializare implementate de o serie de tari in curs de dezvoltare, duc la cresterea substantiala a serviciilor de inginerie, consultanta, comunicatii, etc.
