Agentii economici din turism

Agentii economici din turism

Organizarea  si desfasurarea activitatilor turistice se realizeaza de catre agentii economici din turism.

Agentii economici din turism pot fi:

a)       persoane juridice

cu capital privat, de stat, mixt, cooperatist

cu capital strain

asociatii familiale

b)       persoane fizice

prestatori de servicii specifice

In functie de natura activitatii desfasurate agentii economici se impart in:

a)       agenti prestatori directi de servicii turistice

b)       agenti cu rol de intermediar intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti

a)       Agenti prestatori directi de servicii turistice – desfasoara o mare diversitate de activitati economice ( care pot avea in totalitate un caracter turistic sau numai partial ) determinate de complexitatea motivatiilor turistice.

♦ Agentii economici prestatori de servicii in totalitate turistice

agenti prestatori de servicii de transport turistic( rutier, feroviar, aerian, naval, pe cablu )

agenti prestatori de servicii hoteliere si servirea mesei in localitati, statiuni si pe trasee turistice

agenti prestatori de servicii si tratament in cadrul statiunilor balnear-turistice sau localitatilor cu dotari balneare.

agenti prestatori de servicii de agrement-divertisment sportiv, cultural, distractii si alte asemenea activitati destinate turistilor.

agenti prestatori de servicii complementare pentru turisti sau agentii de turism: servicii de asigurari, servicii de vize, rezervari-inchirieri, informatii, consultanta, realizare de materiale publicitare, asociatii profesionale, invatamant-educatie etc.

♦ Agenti economici cu activitate partial turistica

intreprinderi furnizoare de: gaze, electricitate, firme agricole, industriale, transport urban, telecomunicatii, farmaceutice, financiar-bancare etc.

unitati de servire a mesei, culturale, sportive se de divertisment care presteaza servicii ata pentru turisti cat si pentru populatia rezidenta.

b) Agenti de turism cu rol de intermediari intre agentii prestatori directi de servicii turistice si turisti. Acestia se pot clasifica in:

agenti tour-operatori specializati numai in organizarea aranjamentelor pe care le comercializeaza pe baza de contracte prin intermediul unor agentii de turism.

agenti de turism cu activitate de vanzare a aranjamentelorturistice organizate de tour-operatori.

agenti cu activitate mixta de tour-operatori si de vanzare directa catre turisti a aranjamentelor turistice propii sau ale altor tour-operatori.

Particularitati in organizarea activitatii agentilor de turism tour-operatori

Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii sunt intreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si international.

Specializarea tour-operatorilor in fabricarea voiajelor forfetare ii diferentiaza de agentiile de voiaj, care nu intervin decat in comercializarea produselor turistice.

Tour-operatorii au deci statutul de agent de voiaj, dar si cel de societate care “ fabrica si vinde” forfetar, produsele turistice integrate.

Tour-operatorii – sunt producatori de voiaje forfetare.

Produsul tour-operatorilor este pachetul de servicii (de transport, cazare in hotel, transfer la si de la aeroport, servicii de divertisment, plimbari, inchirieri masini si alte servicii).

Pachetul de servicii turistice reprezinta combinatia a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume:

a. transport

b. cazare

c. alte servicii, cum ar fi:alimentatie, tratament balnear, agrement etc.

- pentru acest pachet turistul plateste un pret mai mic decat daca ar achizitiona toate aceste servicii separat, si pe cont propiu.

Tour-operatorii functioneaza ca:

- angrosisti de servicii turistice;

- agentii de voiaj detailiste ( vand servicii pe care le distribuie direct publicului, prin propiile lor filiale si agentii).

In functie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii se pot clasifica in:

1)       generalistii- ofera voiaje si sejururi diverse unei clientele nestucturate;

2)       specialistii- asambleaza un singur tip de produse turistice centrate pe o tema, o destinatie sau o anumita clientele;

3)       producatori de voiaje- sunt profilati pe servicii turistice la comanda pentru grupuri constituite, congrese, manifestari artistice.

Ca tour-operatori pot functiona si liniile aeriene (care ofera servicii de transport aerian si cazare hoteliera), si companiile maritime ( care ofera croaziere si cazare hoteliera).

In timp, unii dintre tour-operatori au fost absorbiti de catre corporatiile mari, cu activitate diversa, altii intretin stranse legaturi cu liniile aeriene charter particulare sau cu lanturi hoteliere, altii s-au implicat in dezvoltarea statiunilor turistice, toate acestea pentru a-si consolida pozitia pe piata si pentru a se putea dezvolta.

Personalul agentiei de voiaj

Conceperea sistematica a unei firme implica abordarea resurselor umane in stransa interdependenta cu celelalte resurse: financiare, materiale si informationale.

Structura organizatorica a unei agentii de turism depinde de mai multi factori, dintre care un rol important revine numarului de angajati si competentei acestora.

La selectia si incadrarea personalului se au in vedere pe anumite criterii de selectie cum ar fi:

- studiile atestate de certificate sau diplome;

- vechimea in munca;

- cunostinte suplimentare (exemple: limbi straine, PC);

- postul detinut anterior;

- recomandari;

- cunostintele, deprinderile, aptitudinile si comportamentul persoanei in cauza.

Eficacitatea utilizarii resurselor materiale, financiare si informationale depind intr-o masura hotaratoare de resursa umana, in special in domeniul turismului, unde avem un consum mare de munca vie.

In general, o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal:

1) Personal administrativ ( indeplineste sarcini de gestiune generala: contabili, casiei etc. )

- personal cu functii de conducere;

- personal ordinar;

- personal de ordine;

- personal de ingrijire.

2) Personal tehnic:

- personal cu functii de conducere;

- personal destinat vanzarilor;

- personal de executia.

2) Personal specializat ( de asistenta turistica )

- curierii;

- “hostessas” (asistentele turistica);

- ghizii turistici;

- interpretii.

Deoarece personalul administrativ se intalneste la orice societate comerciala, ne vom ocupa in mod expres de personalul tehnic si cel specializat intalnit intr-o agentie de turism.